主要向客戶提供保單打印、批改以及業(yè)務(wù)理賠等作業(yè)類型的服務(wù),隨著科技與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,傳統(tǒng)營業(yè)廳的服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶需求,同時(shí)內(nèi)部管理也需進(jìn)一步提升運(yùn)營效率;聚焦基本保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作業(yè),缺乏體驗(yàn)式營銷設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)控主要依托于流程把控,整體風(fēng)控水平有限運(yùn)營管理基本依靠人工方式,效率不高。
海康威視智慧保險(xiǎn)營業(yè)廳整體解決方案集人臉識別管理系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備系統(tǒng)、自助設(shè)備系統(tǒng)等多系統(tǒng)協(xié)同,打造智能保險(xiǎn)營銷及互動體驗(yàn),推動風(fēng)控管理升級,助力運(yùn)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
1、智慧營銷
通過人臉識別技術(shù)、多媒體顯示系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)客戶身份、性別、年齡等屬性感知,與會員注冊、積分兌換、線上營銷、互動營銷融合,匹配客戶信息實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容推送,提升客戶投保、理賠等服務(wù)體驗(yàn),提升營業(yè)廳的營銷賦能水平。
2、遠(yuǎn)程視頻客服
通過遠(yuǎn)程音視頻技術(shù)的應(yīng)用可以打通“線上”、“線下”服務(wù),客戶在營業(yè)廳內(nèi)直接與遠(yuǎn)端的業(yè)務(wù)專家進(jìn)行咨詢、交流,拉近服務(wù)距離;同時(shí)在外拓展業(yè)服務(wù)時(shí),可使用遠(yuǎn)程視頻客服服務(wù)模式,“零距離”傾聽客戶真實(shí)意愿,“隨時(shí)隨地”處理客戶保全申請,提升了客戶服務(wù)的體驗(yàn)和品質(zhì)。
3、風(fēng)控管理
通過人臉識別、行為分析、語音識別等技術(shù),業(yè)務(wù)辦理過程中可進(jìn)行客戶身份核驗(yàn)認(rèn)證、員工服務(wù)行為檢測等應(yīng)用;并針對業(yè)務(wù)過程錄音錄像,通過語音質(zhì)檢可對柜員服務(wù)話術(shù)規(guī)范性進(jìn)行檢測,規(guī)避業(yè)務(wù)過程安全風(fēng)險(xiǎn)。
4、可視化運(yùn)營
基于視頻聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地查看保險(xiǎn)營業(yè)廳視頻,方便遠(yuǎn)程巡店管理;依托人臉識別實(shí)現(xiàn)客戶動線應(yīng)用,了解客戶在各區(qū)域的停留時(shí)長、行動路線、關(guān)注度;將營業(yè)廳物聯(lián)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以圖形化數(shù)據(jù)看板的方式進(jìn)行呈現(xiàn),能夠更加直觀反應(yīng)保險(xiǎn)營業(yè)廳的運(yùn)營情況,輔助運(yùn)營管理決策。
1、靈便:AI融合業(yè)務(wù),提供便捷、精準(zhǔn)的“互動體驗(yàn)式”服務(wù),提升客戶體驗(yàn);
2、安全:利用人臉比對、音視頻雙錄、語音質(zhì)檢等手段,助力業(yè)務(wù)全過程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防;
3、高效:通過視頻遠(yuǎn)程巡店、客戶動線、數(shù)據(jù)看板等方式優(yōu)化管理、輔助決策,提升運(yùn)營效率、降低人力成本;
典型案例:
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慧翼擁有一批職業(yè)安防認(rèn)證工程師,可根據(jù)客戶提供的現(xiàn)場環(huán)境、儲存時(shí)長、價(jià)格預(yù)算等多種需求,針對性的提供解決方案。
慧翼免費(fèi)定期上門維護(hù)客戶的視頻監(jiān)控系統(tǒng),維護(hù)團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)響應(yīng)。根據(jù)需求2小時(shí)可上門,第一時(shí)間解決客戶的售后問題,讓您無后顧之憂。
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